Предлагаемые компанией АйТи решения Центра взаимодействий с клиентами (Contact-центра) являются многофункциональными системами, позволяющими обеспечить оперативное обслуживание клиентов вне зависимости от канала связи (телефон, электронная почта, факс, Интернет и др.) и повышение эффективности работы компании за счет применения современных технологий и централизованного управления клиентской информацией. Их с успехом могут использовать компании самых различных отраслей и сфер деятельности, чей бизнес напрямую зависит от лояльности клиентов.
Благодаря эффективной работе Contact-центра клиенты компании могут выбирать наиболее удобные для них способы общения с ней и в любое удобное для себя время получать как необходимую информацию, так и оперативное и качественное обслуживание.
Организация Contact-центра позволит компании автоматизировать и оптимизировать многие процессы взаимодействия с клиентами и использовать преимущества организации системы, а именно:
согласованное управление всеми каналами взаимодействия с клиентами компании
сохранность всей клиентской информации, переписки и документации, хранящихся в единой базе данных
оперативное обслуживание всех обращений в компанию вне зависимости от канала связи
получение полного представления о клиентах на основе ведения полной истории всех обращений клиента в компанию
автоматизацию процессов рассылки информации, работы служб телемаркетинга, оповещений и обзвона большого количества абонентов
быстрое обучение новых агентов, разрешение спорных ситуаций с помощью предзаписанных файлов общения с клиентами
организацию оперативного обмена информацией между сотрудниками компании и снижение нагрузки на персонал за счет использования автоматических служб обработки клиентских обращений
Организация Центра взаимодействий позволит компании решить многие бизнес-задачи, в том числе:
увеличить доходность компании и повысить продажи товаров и услуг за счет введения новых каналов продаж и оперативного обслуживания клиентов
снизить операционные затраты и уменьшить риски ведения бизнеса за счет наличия полной информации по клиентам
объединить в единое целое удаленные офисы компании или организации распределенного расположения агентов
наладить специальные механизмы контроля над процессом общения специалистов компании с клиентами и точные механизмы оценки работы персонала, их производительности и результативности
повысить имидж компании и создать устойчивое конкурентное преимущество за счет организации оперативного обслуживания, повышения уровня сервиса и использования новых технологий
Компания АйТи предлагает различные решения Contact-центров в зависимости от потребностей бизнеса компании клиента. Предложение конкретного решения производится на основе изучения особенностей бизнеса компании и перспектив развития систем по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Для получения более подробной информации Вы можете заказать брошюры с описанием CRM-решений компании АйТи (требуется регистрация) или связаться со специалистами компании.